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깨진 유리창의 법칙(20230328)
Ⅰ. 역자의 글
1. 깨진 유리창의 법칙이란?
고객이 겪은 단 한 번의 불쾌한 경험,
한 명의 불친절한 직원, 매장벽의 벗겨진 페인트칠등
기업의 사소한 실수가 결국은 기업을 쓰러뜨린다는 이론
2. 깨진 유리창,
즉 사소한 실수를 고치지 않는다면
치명적인 결과가 초래될 수 있다는 법칙
3. 고객의 눈에는 잘 띄지만
정작 기업의 눈에는 보이지 않는 사소한 것들,
간과하기 쉽기에 더 치명적인 작은 것들에
주의를 기울여야 함
4. 한번 손상된 기업 이미지는 복구하기가 매우 힘듦
5. 100-1=99가 아니라 0이다.
6. 깨진 유치랑을 예방하고 수리할 수 있다면
100+1=200도 가능해진다.
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