깨진 유리창의 법칙

깨진 유리창의 법칙(20230329)

1장 깨진 유리창의 숨겨진 힘을 찾아서

1. 빨간 불에 길 건너는 사람을 막을 수 없다면, 강도도 막을 수 없다.
1) 사람들이 무엇을 보는가, 그리고 거기서 어떤 결론을 이끌어 내는가가 얼마나 중요한지를 강조함

2. 페인트칠이 벗겨진 식당은 음식도 맛이 없다.
1) 비즈니스에서는 고객의 인식이야 말로 기업의 성패를 결정하는 가장 중요한 요소이다.
2) 한번의 실수, 한 명의 불친절한 직원, 한번의 불쾌한 경험 때문에 고객은 당신의 회사에
   등을 돌린다.
3) 인식은 긍정적이든 부정적이든 막강한 영향력을 행사한다.
4) 첫인상처럼 빨리 만들어지는 것도 없다.

3. 정치인은 왜 이미지 관리에 신경 쓰는가
1) 고객들은 문제를 인식하기 시작했지만 정작 주인은 인식하지 못했다.
2) 작은 부분까지 신경을 쓰지 않는다면 힘들여 얻은 고객의 충성심을 놓치게 된다.
3) 고객들은 작은 부분까지 세심하게 신경쓰는 경쟁사로 몰려갈 것이다.
4) 금이 가기 시작했다면 긴장해야 한다.
5) 기업은 단 하나의 깨진 유리창에도 무너질 수 있다.
6) 유리창이 깨지기 전에 문제를 해결했다면 가장 바람직할 것이다.
7) 세계 최대의 패스트푸트 체인도 유치창 때문에 무너져 내린다는 사실을 기억하라.