하엘이 아빠와 엄마 그리고 하엘이의 블로그입니다

깨진 유리창의 법칙 2장 강자도 쓰러질 수 있다 1. 오만한 경영자의 최후 1) 질 좋은 제품을 가장 저렴한 가격에 제공하겠다는 고객과의 약속을 지키지 않았음 2) 고객들의 신뢰를 잃었고, 그로인한 손실은 기업을 무너뜨리기에 충분한 것이었음 3) 고객이 비즈니스를 살릴 수도 죽일 수도 있다는 사실을 기억해야 함 2. 마이크로 소프트와 애플의 차이 1) 마이크로 – 소수의 고객까지 깊이 신경쓰지 않음 2) 애플 – 돈을 더 지불하더라고 보다 세련된 시스템과 고객서비시를 받고 있어하도록 함 3) 애플 – 그래서 가장 충성스런 고객을 얻을 수 있었음 4) 보통 기업이 성공하게 되면 기존의 고객보다 새로운 고객을 찾기 마련임 - 기존의 고객들을 더 잡아야 한다는 사실을 기억해야 함 #깨진유리창의법칙 #사소한실수..

깨진 유리창의 법칙(20230329) 1장 깨진 유리창의 숨겨진 힘을 찾아서 1. 빨간 불에 길 건너는 사람을 막을 수 없다면, 강도도 막을 수 없다. 1) 사람들이 무엇을 보는가, 그리고 거기서 어떤 결론을 이끌어 내는가가 얼마나 중요한지를 강조함 2. 페인트칠이 벗겨진 식당은 음식도 맛이 없다. 1) 비즈니스에서는 고객의 인식이야 말로 기업의 성패를 결정하는 가장 중요한 요소이다. 2) 한번의 실수, 한 명의 불친절한 직원, 한번의 불쾌한 경험 때문에 고객은 당신의 회사에 등을 돌린다. 3) 인식은 긍정적이든 부정적이든 막강한 영향력을 행사한다. 4) 첫인상처럼 빨리 만들어지는 것도 없다. 3. 정치인은 왜 이미지 관리에 신경 쓰는가 1) 고객들은 문제를 인식하기 시작했지만 정작 주인은 인식하지 못했..

깨진 유리창의 법칙(20230328) Ⅰ. 역자의 글 1. 깨진 유리창의 법칙이란? 고객이 겪은 단 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 매장벽의 벗겨진 페인트칠등 기업의 사소한 실수가 결국은 기업을 쓰러뜨린다는 이론 2. 깨진 유리창, 즉 사소한 실수를 고치지 않는다면 치명적인 결과가 초래될 수 있다는 법칙 3. 고객의 눈에는 잘 띄지만 정작 기업의 눈에는 보이지 않는 사소한 것들, 간과하기 쉽기에 더 치명적인 작은 것들에 주의를 기울여야 함 4. 한번 손상된 기업 이미지는 복구하기가 매우 힘듦 5. 100-1=99가 아니라 0이다. 6. 깨진 유치랑을 예방하고 수리할 수 있다면 100+1=200도 가능해진다.